W sierpniu zgłosiło się do nas kilka osób z pytaniami dotyczącymi wezwań do zapłaty od firmy Alektum Inkasso z Wrocławia. Większość z nich dotyczyła maszynek do golenia firmy Westerfield International AG, które rzekomo mieli otrzymać drogą pocztową. Teraz zamiast maszynek mają wezwania do zapłaty, nawet powyżej 100zł.
Każda taka historia rozpoczyna się od telefonu. Miły głos w słuchawce zachęca do wypróbowania maszynek do golenia, które są zupełnie za darmo. Jedyny koszt jaki ponosi odbiorca paczki to koszt przesyłki. Niby uczciwe, bo dostajemy paczkę z maszynkami do golenia, płacimy „tylko” za paczkę. Rozbijając tą cenę za przesyłkę na otrzymany produkt, wychodzi w miarę korzystnie – myśli potencjalny klient.
Jeżeli się już zgodzimy możemy się spodziewać, że wkrótce do naszych drzwi zapuka listonosz z przesyłką. I przychodzi paczka, czasami rzucona pod drzwi bez żadnych pokwitowań. Zapłacić nie ma komu bo i forma przesyłki nijaka. Czasami ten sam listonosz przynosi też wezwanie do zapłaty za coś czego nie otrzymaliśmy. Historii z wezwaniami do zapłaty jest kilka. Jedną z nich przedstawiamy poniżej.
Pani Mariola (imię celowo zmienione) z Białej Podlaskiej kiedyś rozmawiała z telemarketerem na temat maszynek do golenia. Już dawno o tej rozmowie zapomniała, aż tu nagle na początku sierpnia tego roku dostała wezwanie do zapłaty z firmy Alektum Inkasso z Wrocławia na kwotę 106,32 zł. Złapała się za głowę ponieważ wezwanie przyszło na adres firmy, w której pracuje. Co ciekawe pani Mariola nigdy nie otrzymała żadnej przesyłki z maszynkami do golenia. Rzekomo firma Westerfield International AG wysłała do pani Marioli maszynki do golenia, które nigdy nie dotarły do odbiorcy. Przesyłka miała być nadana w marcu. Oczywiście nierejestrowana, bez zwrotnego potwierdzenia odbioru, bo jeżeli tak by było pozostałby ślad po odbiorze. A tego śladu nie ma i maszynek do golenia też nikt nie widział.
Minęło pół roku i przyszło wezwanie do zapłaty od firmy Alektum, gdzie firma windykacyjna doliczyła sobie 50zł kosztów do całej operacji. Zaznaczamy, że listy wysyłane przez Alektum nie są przesyłkami poleconymi.
Wezwanie wydrukowane na papierze A4, bez żadnych pieczątek i bez podpisów. Odbiorcę straszy się tytułami wykonawczymi, dodatkowymi kosztami etc. etc. Ktoś kto się przestraszy, zapłaci i przez to straci pieniądze.
Lepiej zrobi ten, który zacznie sprawdzać tego, kto chce go naciągnąć i oszukać. Jest wtedy szansa, że uniknie utraty pieniędzy.
W zasadzie takie wezwanie może wysłać każdy do każdego i podać swój numer konta. Co ciekawe, przesyłka nie zawiera żadnej dokumentacji związanej z rzekomym zakupem i wysyłką maszynek.
Kolejną metodą „nękania” klientów Westerfield są rozsyłane do nich przez firmę windykacyjną sms’y z wezwaniem do zapłaty.
Kontaktowaliśmy się z firmą Alektum Inkasso z Wrocławia telefonicznie i mailowo. Od ponad trzech tygodni czekamy na odpowiedź na zadane przez nas pytania. Telefonicznie pracownicy firmy nie udzielają informacji, natomiast na maile nie odpowiadają, pomimo że wysyłają wezwania do zapłaty skrupulatnie pilnując terminów.
Pomimo, że Alektum Inkasso milczy to zaczynają mówić osoby, które w ostatnim czasie otrzymały wezwania do zapłaty. Oto niektóre z sygnałów od czytelników:
„Wysłali mi maszynkę i 10 wkładów i zapłaciłam za nie 16,90 a później znowu tak wysyłali i zrobiło się 90zł chociaż wysłałam odmowę i napisałam mejla do nich z potwierdzeniem zapłaty i się odczepili, ale nękali mnie od listopada 2012roku.”
„Również dałem się w to „coś” wciągnąć. Zakupiłem za symboliczne 19,99zł maszynkę. Następnie po miesiącu dostaję paczkę z wkładami do maszynki na kwotę 50zł. Po telefonie do firmy Westerfield informuję ich, że nic takiego nie zamawiałem a konsultant pouczył mnie, że w czasie kiedy zakupiłem maszynkę za 19,99zł to jednocześnie wyraziłem zgodę na wysyłanie do mnie kolejnych wkładów, maszynek. Poprosiłem konsultanta aby przedstawił mi naszą rozmowę telefoniczną z przed 1,5 miesiąca bo jak to sami określają przed rozmową z klientem informują, że rozmowy zostają nagrywane. Niestety firma nie potrafiła odtworzyć naszej rozmowy sugerując że utraciła dane w systemie. Dostałem list windykacyjny z firmy ALEKTUM na zapłacenie za przesłane do mnie maszynki na kwotę 106zł co najśmieszniejsze jest w tym że list przyszedł zwykły bez potwierdzenia odbioru. Następnie po tygodniu czasu firma windykacyjna wysyła mi sms’a abym zapłacił za maszynki ale już w kwocie 60zł”
„Dokładnie tak samo zostałem zaciągnięty zapłaciłem za maszynkę która okazała się wielkim g…..”
Szukając w zasobach Internetu natrafiliśmy za stronę Europejskiego Centrum Konsumenckiego, które w swoim materiale porusza tematykę i krytykuje praktyki szwajcarskiej firmy Westerfield International AG. Przytoczymy tutaj cały tekst, ponieważ jest on bardzo istotny dla tej sprawy.
1. Czym charakteryzują się praktyki Westerfield International AG?
Jak wynika z licznych wyjaśnień konsumentów, konsultant telefoniczny firmy proponuje maszynki do golenia, rzekomo do bezpłatnego testowania. Po otrzymaniu odpowiedzi twierdzącej, maszynki są wysyłane pocztą nierejestrowaną do nabywcy przy akompaniamencie zapewnień konsultantów zachwalających produkt,.
Produkt jest najczęściej są wrzucany do skrzynek pocztowych w sposób powodujący, zniszczenie zawartość opakowania.
Do przesyłki dołączona jest faktura opiewająca na kwotę 19,90 zł oraz informację, że w najbliższym czasie dostarczone pod ten sam adres zostaną kolejne maszynki ( co firma nazywa abonamentem/subskrypcją). Szwajcarska firma Westerfield International AG informuje o możliwości odstąpienia od umowy, jednakże wskazana infolinia w Polsce jest notorycznie zajęta, a adres do zwrotu przesyłki znajduje się w Holandii. Utrudnia to konsumentom możliwość skutecznego odstąpienia od umowy.
Regulamin Westerfield International AG przewiduje, iż można z niego skorzystać w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki. Jednakże, aby odstąpić od umowy, czyli zrezygnować z produktu oraz dalszego abonamentu, należy wysłać maszynki pod adres holenderski lub zadzwonić pod numer obsługi klienta, pod który niezwykle ciężko się dodzwonić. A zatem, konsumenci są zmuszeni ponosić niepotrzebne koszty związane z wysyłką towaru do Holandii. Jednocześnie, nie odwołując u konsultanta niezamówionego abonamentu będą zmuszeni do ciągłego odsyłania maszynek poza Polskę, co wiąże się z kolejnymi kosztami finansowymi.
2. Czy maszynki do golenia Good Shave mogą być traktowane jako towar niezamówiony?
Jak wynika ze skarg konsumentów, byli oni wyraźnie informowani o tym, że produkt otrzymają bez żadnych opłat, włącznie z tymi ukrytymi. Sama przesyłka nie zawiera żadnych pocztowych znaków identyfikacyjnych, stąd zachodzi duże prawdopodobieństwo, że maszynki do golenia traktować można jako świadczenie niezamówione , za które konsument nie musi płacić i jest ono wysyłane na ryzyko przedsiębiorcy. Warto pamiętać, że zgodnie z przepisami ciężar udowodnienia, że doszło do zawarcia umowy i zgody na płatne przesłanie maszynek spoczywa na firmie Westerfield International AG, a nie na konsumencie.
3. Czy praktyki stosowane przez Westerfield International AG mogą być niezgodne z prawem?
W ocenie Europejskiego Centrum Konsumenckiego praktyki stosowane przez Westerfield International AG mogą stanowić nieuczciwe praktyki rynkowe, które przybierają postać praktyk wprowadzających w błąd oraz praktyk agresywnych. Oznacza to, że mogą być sprzeczne z dobrymi obyczajami oraz zasadami współżycia społecznego tzn., że w istotny sposób zniekształcają lub mogą zniekształcić decyzje i zachowania przeciętnego konsumenta przed zawarciem umowy dotyczącej produktu, w trakcie jej zawierania lub po jej zawarciu. ECK wystosowało w tej sprawie oficjalne pismo do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, w którym sygnalizuje podejrzenie stosowania takich praktyk rynkowych z wnioskiem o interwencję.
4. Jak postępować?
Europejski Centrum Konsumenckie przestrzega przed udzielaniem zgody na testowanie maszynek do golenia marki Good Shave od firmy Westerfield International AG. Pozwoli to uniknąć podobnych problemów w przyszłości. ECK doradza by nie ulegać presji sprzedawcy i nie podejmować decyzji pochopnie.
Ponadto, przestrzegamy przed podawaniem jakimkolwiek podmiotom swoich danych osobowych, które są nierzadko odsprzedawane innym firmom i wykorzystywane dla celów marketingowych.
Europejskie Centrum Konsumenckie od dłuższego czasu otrzymuje skargi dotyczące praktyk szwajcarskiej firmy Westerfield International AG. Najczęściej osobami skarżącymi są byłe pacjentki oddziałów położniczych, które wypełniały bliżej nieokreślone ankiety, podając w nich swoje dane osobowe, w tym numer telefonu. Problem jest potęgowany przez kraj pochodzenia firmy, która ponadto ma złożony międzynarodowy schemat marketingu produktów i rozpatrywania reklamacji (skrzynka pocztowa w Holandii, obca firma telemarketingowa w Polsce).
Co na to prawo konsumenckie?
Art. 15. ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. (Dz. U. z dnia 31 marca 2000 r.) Spełnienie świadczenia niezamówionego przez konsumenta następuje na ryzyko przedsiębiorcy i nie nakłada na konsumenta żadnych zobowiązań. Tym samym jeśli taką niezamówioną przesyłkę otrzymał konsument a nie firma to może ją zachować, za nią nie płacąc a na pewno nie trzeba jej zwracać i pokrywać kosztów zwrotu. W przypadku niezamówionej przesyłki konsument nie ma obowiązku jakiegokolwiek działania. Nie ma obowiązku odsyłania towaru. Nie jest także odpowiedzialny za jego przypadkową utratę lub zepsucie. Może też domagać się od przedsiębiorcy zwrotu kosztów utrzymania.
Podsumowując tą całą sytuację z wezwaniami do zapłaty, na chwilę obecną są one bezpodstawne, przede wszystkim w tych sytuacjach, gdzie osoby nie otrzymały przesyłek a w chwili obecnej żąda się od nich pieniędzy. Warto w poszczególnych przypadkach związanych z firmą Westerfield i Alektum zasięgnąć rady Miejskiego Rzecznika Praw Konsumenta w Lublinie. Z tego co widzimy podobnych przypadków jest więcej i dotyczą one innych firm i różnych produktów.
Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów obsługuje interesantów – mieszkańców Lublina w godzinach pracy Urzędu Miasta Lublin, to jest:
– poniedziałek, wtorek od 7.45 do 16.45,
– środa, czwartek, piątek od 7.45 do 15.15.
Siedziba Miejskiego Rzecznika Konsumentów mieści się w budynku przy ul. Wieniawska 14, pokoje: 1104, 1105.
Skargi konsumentów mogą być składane na piśmie lub osobiście w czasie pracy Biura Miejskiego Rzecznika Konsumentów.
Terminy udzielania porad prawnych ustalane są:
– telefonicznie pod numerem: 81 466 1600,
– e-mailem: [email protected],
– w trakcie osobistej wizyty w Biurze przy ul. Wieniawska 14, pokoje: 1104, 1105.
Już przy wstępnej rozmowie konsument uzyskuje niezbędne informacje i wskazówki co do możliwości załatwienia sprawy.
Zachęcamy do kontaktu. Piszcie w tej sprawie. Tematem wstępnie zainteresowała się Telewizja Polska.
93 komentarze
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
WITAM PROSZE O SZYBKA ODPOWIEDZ MOJ PROBLEM JEST TAKI 3.09.14 ZADZWONIL KONSULTANT FIRMY BENAZZO BIANCHERIA INTIMA I ZAPROPONOWALI BIELIZNE ZA DARMO KOSZT WYSYLKI TO 19.90 ZGODZILAM SIE. BIELIZNA PODOBNO DO MNIE DOTARLA ALE MNIE NIE BYLO I PRODUKTU TEZ NIE MAM BYLO AWIZO PACZKI TAKZE NIE ODEBRALAM PRZESYLKA WROCILA DO NICH A JA JUZ MUSZE ZAPLACIC 59ZL PONIEWAZ JAK PAN KTORY TAM PRACUJE POWIEDZIAL ZE TO BYL LIST POLECONY I JA O TYM WIEDZIALAM I MUSIALAM ALE PRZECIEZ NIE MAM ZADNEJ UMOWY ONI MOICH PODPISOW.PROSZE O PODPOWIEDZ JAK MAM SIE ODWOLYWac
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
witam ponownie wczoraj mialam tel.tylko juz moja sprawa jest przekazana do widykacij juz jest 90zl i teraz jeszcze gdzies jest przekazana i beda doliczac 50zl .nie przysylaj pism tylko dzwonia i naliczaja.jak ja mam zakonczyc ta sprawe.oni sie opieraja na tym ze ja sie zgodzilam tel.na list polecony i ze powinnam go odebrac ale odebralam i wrocilo do nich a ja mam placic.bo przez tel.sie zgodzilam .ta firma to IMPERIA CORPORATION SP.Z O.O UL.SWIETOKRZYSKA 30 LOK.63 WARSZAWA 00-116 NIP;525-255-79-92 MAJA DWA ADRESY COK IMPERIA CORPORATION SP.Z O.O UL SMULIKOWSKIEGO 13 WARSZAWA 00-389 CZY KTOS POTRAFI SPRAWDZIC TA FIRME
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
witam ponownie wczoraj mialam tel.tylko juz moja sprawa jest przekazana do widykacij juz jest 90zl i teraz jeszcze gdzies jest przekazana i beda doliczac 50zl .nie przysylaj pism tylko dzwonia i naliczaja.jak ja mam zakonczyc ta sprawe.oni sie opieraja na tym ze ja sie zgodzilam tel.na list polecony i ze powinnam go odebrac ale odebralam i wrocilo do nich a ja mam placic.bo przez tel.sie zgodzilam .ta firma to IMPERIA CORPORATION SP.Z O.O UL.SWIETOKRZYSKA 30 LOK.63 WARSZAWA 00-116 NIP;525-255-79-92 MAJA DWA ADRESY COK IMPERIA CORPORATION SP.Z O.O UL SMULIKOWSKIEGO 13 WARSZAWA 00-389 CZY KTOS POTRAFI SPRAWDZIC TA FIRME
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Nic nie płacić, skoro przesyłka wróciła a nie ma tam podpisu klienta – umowa zakupu w żaden sposób nie jest wiążąca i nic nie musi Pani płacić. W razie wątpliwości może Pani zadzwonić do Rzecznika Ochrony Praw Konsumenta i zgłosić nieuczciwe praktyki handlowe.
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Ja też dostałam avizo, ale przesyłki nie odebrałam. Teraz przyszło mi powiadomienie do zapłaty i naliczony monit.
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Według Art 544 par 2 Kodeksu cywilnego, nie muszę płacić, jeśli nie przyjęłam przesyłki do rąk własnych. Czy mam rację?
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Witam, co mogę zrobić jeśli zamówiłem maszynki wczoraj… i dziś przeczytałam te wszystkie komentarze na temat tego badziewia, nie mam zadnych informacji o biurze klienta, gdzie sie miesci, nic, telefonu rowniez nie mam do nich, co mam zrobic w tej sprawie, nie chce byc scigany. Ogolnie posiadam jakis numer ale zeby polaczyc sie z nimi musze podac numer klijenta ktorego nie posiadam, co mam dokladnie zrobic. Same problemy z tym Westerfield.
Pingback: Polsat nakręci program o firmie Westerfield International AG i Alektum Inkasso. Szukamy chętnych do wzięcia udziału w materiale | www.lublin112.pl - Lublin na sygnale
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Dzień dobry,
szukam chętnych, którzy w reportażu telewizyjnym chcieliby opowiedzieć o swoich przygodach z firmą Westerfield i maszynkami good shave. Zapraszam do kontaktu: [email protected]
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Witam, za kilka dni zgłaszam sprawę na policję, ponieważ znajduję się w podobnej sytuacji jak reszta „klientów” firmy Westerfield. Całej reszcie proponuję zrobić to samo. Art. 286 kodeksu karnego mówiący o „wyłudzeniach” pieniędzy nie wyróżnia kwoty, każde celowe działanie jest ścigane z urzędu, ale rzecz trzeba oficjalnie zgłosić. Dodatkowo prowadzone postępowanie karne ujawni prawdziwe dane „naciągacza” i jeżeli postępowanie karne nic nie da to postępowanie cywilne załatwi sprawę 🙂 „A można przy okazji w postępowaniu karnym złożyć wniosek o naprawienie szkody w całości, to wynika z przepisów k.k. , albo złożyć jednocześnie wniosek cywilny o odszkodowanie i odsetki , albo osobno zgłosić na policję a osobno do sądu cywilnego pozew o zapłatę”.
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
a jesli nie zglosze na policji ze w taki sposob chca wylodzic pieniadze czy sa mi w stanie cos zrobic???? w sensie zebym po sadach nie chodzila. co mi policja w tym pomoze ??? moze lepiej to wszystko zostawic i nic nie placic i nic od nich nie odbierac jak wysla. co z tym zrobic
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Witam Uczciwie pisząc Alektrum Inkasso złapało mnie bo wzięłam towar i nie wywiązałam się z umowy z jedną firmą Dostałam wezwania do zapłaty, były tam trzy różne sumy i miałam na to 2 tygodnie,zapłaciłam w ciągu kilku dni na poczcie Mam potwierdzenia wpłaty ( to było prawie miesiąc temu) Zadzwoniłam nie bez trudności,prosząc aby przysłali mi do domu pismo że dług jest spłacony Co się okazało?!! Nic do nich nie dotarło!! Pani prosiła abym przysłała jej faxem dowód wpłaty,podała numer Zrobiłam to i dostałam potwierdzenie że poszło,więc dzisiaj dzwonie do nich prosząc aby przysłali mi pismo że dług jest spłacony I co się okazuje?! Fax poszedł sobie gdzieś tam i muszę zadzwonić za tydzień bo muszą go przesłać w to miejsce do którego dzwoniłam Zależy mi żeby sprawę zakończyć ale obawiam się że to się może jeszcze ciągnąć do usranej śmierci a dłużej bo po jakimś nawet dłuuuuugim czasie oni znowu przypomną o sobie……:(
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Witam. Mam z nimi problem ponieważ jak raz zadzwonili do mnie i miałam niby dostac darmową maszynkę. Maszynkę wysłali za ktora zapłaciłam po kilku tygodniach znów dostałam ostrza za ktore rowniez zapłaciłam i jak do mnie zadzwonili z pytaniem ,,czy jestem zadowolona z produktu?” to poprosiłam aby wiecej do mnie nie dzwonili i ze nie chcę od nich takich rzeczy nie zyczę sobie aby mi wysyłali takie pierdoły.Była chwila ciszy po czym znów wysłali 2 maszynki których nie odebrałam listonosz zabrał je i odesłał aż tu nagle przyszło upomnienie ze mam zapłacic dwie faktury po 68 zł CZYLI ŁACZNIE 136 ZŁ. . Co mam teraz zrobić?Nie chce płacic za coś czego nie mam?? mam nadzieje ze mi pomożecie ???? doradzcie coś ??nie mam zamiaru włóczyć się po sądach..
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Na policję zgłosić próbę wyłudzenia pieniędzy.
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Nie płaccie nic, mialam identyczna sytuacje jakies 2 lata temu rowniez dostalam wezwanie do zaplaty od firmy windykacyjnej, zaczelam dowiadywac sie w tej sprawie u rzecznika praw konsumenta. rzecznik poinformowal mnie ze firma nie ma prawa zadac zadnych pieniedzy bo pismo wysylane jest zwyklym listem tak jak i towar ktory wysyla firma Westerfield to jest najzwyczajniej naciaganie ludzi, sa tacy ktorzy sie przestrasza i beda placic. Dzisiaj przypomnialo mi sie o tej sprawie i z ciekawosci zadzwonilam do tej firmy windykacyjnej wzielam numer telefonu ze zdj ktore jest umieszczone wyzej. Pani ktora odebrala telefon poinformowala mnie ze owszem byla zgloszona sprawa do nich ale rownie szybko firma Westerfield umożyla wezwanie i jestem czysta. Takze niczego nie placcie dobra rada kontaktujcie sie z osobami ktore moga wam doradzic w tej sprawie to jest zwykle oszustwo. ZŁODZIEJE !!!
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Ludzie czy nikt nie zglaszal tejfirmy i spraw że oni działaja dalej tak pręznie? Czy w Polsce złodziej i oszyst jest bezkarny?
Która opcja?
własnie dostałam wezwanie do zapłaty za cos czego nie dostałam
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Człowieku kto ma zgłaszać jak ten rząd i policja to złodzieje , bandyci i aferzysci