Simply Contact to europejski lider w zakresie outsourcingu obsługi klienta. Firma założona w 2013 roku przeszła długą drogę, aby dotrzeć do miejsca, w którym znajduje się obecnie. Misją przedsiębiorstwa jest upraszczanie procesów biznesowych oraz budowanie solidnych więzi między markami a konsumentami. Zapewnia wielojęzyczne i wielokanałowe wsparcie klienta dla firm z całego świata.
Simply Contact w liczbach
-
Ponad 600 zatrudnionych wykwalifikowanych agentów.
-
10 milionów obsługiwanych zapytań klientów rocznie.
-
20 możliwych języków obsługi.
-
6 krajów europejskich z przedstawicielstwami – Polska, Wielka Brytania, Bułgaria, Rumunia, Ukraina i Mołdawia.
Simply Contact współpracuje z renomowanymi markami, takimi jak: Wizz Air, Yves Rocher, METRO i Bolt. Stale poszerza swoją obecność na rynkach europejskich, rozwijając centrum obsługi klienta.
Kamienie milowe w rozwoju firmy
W momencie, kiedy Simply Contact weszło na rynek brytyjski i stało się członkiem The UK Contact Centre Forum, pojawiły się nowe możliwości nawiązania współpracy z kluczowymi decydentami w branży. „Ojcem chrzestnym” sukcesu firmy w regionie jest John Cole, który zajmuje stanowisko Regionalnego Dyrektora ds. Rozwiązań CX dla Klientów na Wielką Brytanię i Irlandię.
Firma umocniła swoją pozycję w Europie Środkowo-Wschodniej po otwarciu nowego biura w Bukareszcie w Rumunii. Ponadto, na początku 2025 roku otworzyła biuro obsługi klientów w Poznaniu, co stanowi kolejny etap jej ekspansji na rynki europejskie.
Nowoczesne technologie wykorzystywane w Simply Contact
Agenci Simply Contact sięgają po innowacyjne rozwiązania i narzędzia sztucznej inteligencji. Celem firmy jest automatyzacja powtarzalnych procesów i takie zarządzanie danymi, aby usprawnić procesy wsparcia klientów i stworzyć komfortowe warunki pracy dla agentów. .
Ciekawostką jest, że asystent głosowy AI firmy Simply Contact ustanowił standardy efektywności działania. Chatbot AI do obsługi klienta automatyzuje przyziemne, powtarzalne zadania, zwiększając produktywność zespołów pracowniczych. Zapewnia szybszą, wydajną obsługę, przy jednoczesnym zachowaniu wysokich standardów jakości. Dzięki AI klient może zyskać całodobową obsługę i natychmiastowe odpowiedzi na swoje zapytania, bez względu na to, kiedy zostały złożone.
Symulacje szkoleniowe oparte na AI w Simply Contact skróciły czas potrzebny na przeszkolenie agentów nawet o 30%.
Podejście firmy polega na budowaniu inteligentniejszych systemów, które faktycznie działają dla ludzi. Dzięki temu można:
-
obniżyć koszty funkcjonowania,
-
poprawić czas reakcji,
-
pomagać agentom osiągać lepsze wyniki.
Nagrody i certyfikaty Simply Contact
O wysokiej jakości usług świadczonych przez Simply Contact świadczą liczne nagrody, które potwierdzają jej zaangażowanie w doskonalenie działalności usługowej oraz zastosowanie wysokich standardów outsourcingu.
Wśród uzyskanych nagród należy wymienić:
-
Stevie Awards (2025) – firma uzyskała aż dwie nagrody na 19. dorocznej gali Stevie Awards for Sales & Customer Service – Srebrną Nagrodę Stevie w kategorii „Dostawca Outsourcingu Centrum Kontaktowego lub Obsługi Klienta Roku” oraz Brązową Nagrodę Stevie w kategorii „Najlepsze Wykorzystanie Technologii w Obsłudze Klienta – Wszystkie Inne Branże”.
-
CX Awards (2025) – Simply Contact zostało uznane za „Najlepszego Dostawcę Outsourcingu Obsługi Klienta (Best Customer Service BPO)” na tegorocznej gali CX Awards.
-
Globee Awards 2025 – Simply Contact otrzymało Złotą nagrodę w kategorii „Best Use of AI in Customer Service” (Najlepsze wykorzystanie AI w obsłudze klienta) oraz Srebrną nagrodę w kategorii „AI-Driven Customer Experience” (Obsługa klienta napędzana AI).
Kompetencje Simply Contact potwierdzają posiadane certyfikaty, takie jak:
-
PCI DSS (bezpieczeństwo transakcji płatniczych),
-
ISO 27001 (zarządzanie bezpieczeństwem informacji),
-
ISO 27701 (PIMS) (zarządzanie prywatnością informacji).
Simply Contact to niezawodny partner outsourcingowy, który łączy specjalistyczną wiedzę, doświadczenie agentów z innowacyjną technologią, aby dostarczać szybką, niezawodną i opłacalną obsługę klienta.
