Skomplikowane zasady, niewspółmierne korzyści i ograniczona dostępność regulaminu – tak można podsumować udowodnione przez Prezesa UOKiK praktyki Jeronimo Martins Polska w zakresie prowadzonej w sklepach sieci od kwietnia do czerwca 2022 r. ogólnopolskiej akcji „Tarcza Biedronki antyinflacyjna”.
Była ona reklamowana na duża skalę hasłem „Jeśli na naszej liście 150 najczęściej kupowanych produktów znajdziecie produkt w niższej cenie regularnej w innym sklepie, zwrócimy wam różnicę”. Miała stanowić odpowiedź przedsiębiorcy na wzrost wskaźnika inflacji. Przekazy reklamowe były tak sformułowane, aby przyciągnąć uwagę konsumentów, którym zależy na niskich cenach produktów, oraz wytworzyć u nich przeświadczenie, że oferowane produkty są najtańsze na rynku. Po przeprowadzonym postępowaniu Prezes UOKiK wydał decyzję stwierdzającą naruszenie przez Jeronimo Martins Polska zbiorowych interesów konsumentów.
Marketingowe obietnice a rzeczywistość
Po pierwsze, nie wystarczyło znaleźć artykuł atrakcyjniejszy cenowo – należało go kupić w obu sklepach oraz spełnić dodatkowe liczne i nieoczywiste warunki wskazane w regulaminie. Określał on m.in. konkretne sklepy konkurencyjne i terminy zakupów, konieczność wykonania zdjęcia etykiet produktów, zachowania rachunków, zgłoszenia elektronicznego oraz wysyłki pocztą na własny koszt kompletu dokumentacji.
Po drugie, Biedronka deklarowała, że zwróci różnicę w cenie, co sugeruje, że zwrot nastąpi w formie pieniężnej do dowolnego wykorzystania. Tymczasem konsumenci mieli dostać ważny tylko 7 dni e-kod o wartości różnicy (czyli na przykład kilkunastu lub kilkudziesięciu groszy) na zakupy w sklepach sieci. Trzecia zakwestionowana praktyka dotyczy dostępności regulaminu, który opisywał wszystkie zasady akcji. Miał się on znajdować – zgodnie z informacjami zamieszczonymi w materiałach reklamowych – w sklepach, jednak nie był nigdzie wywieszony. Pracownicy Biedronki mogli go wydrukować i udostępnić wyłącznie na życzenie zainteresowanych klientów, co w praktyce czyniło zapoznanie się z regulaminem w sklepie niemożliwym.
Jak przekazuje UOKiK, Jeronimo Martins Polska nie zarejestrowało żadnego zgłoszenia, które spełniałoby wymogi regulaminu „Tarczy Biedronki antyinflacyjnej”. Do Spółki zgłaszali się konsumenci, którzy znaleźli produkty tańsze niż w Biedronce, mimo tego nie zdecydowali się oni na dokonanie formalności wskazanych w regulaminie.
– Jeronimo Martins Polska promowało akcję, która w materiałach reklamowych naruszała zbiorowe interesy konsumentów. Wprowadzający w błąd klientów sieci Biedronka przekaz marketingowy, mający przyciągnąć do sklepów rzesze konsumentów, dotyczył podstawowych warunków oferty – tego co powinni zrobić, co mogą zyskać i gdzie znajdą zasady akcji. Chwytliwe hasła przyciągają uwagę, jednak przedsiębiorcy muszą pamiętać, że konsumenci mają prawo do pełnej i rzetelnej informacji, której treść i sposób przekazywania nie są mylące. Reklama nie może być zatem fałszywym wabikiem na konsumentów. Tymczasem klienci Biedronki nie mieli możliwości realnego skorzystania z promocji na warunkach przedstawionych w przekazach reklamowych przez przedsiębiorcę. Swój negatywny odbiór akcji konsumenci wyrażali w mediach społecznościowych, m.in. na profilu spółki na portalu Facebook. Ich głosy zostały uwzględnione w wydanej decyzji – mówi Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK.
Spółka została ukarana za trzy praktyki stosowane podczas promocji akcji. Łącznie właściciel sieci Biedronka musi zapłacić ponad 160 mln zł kary (160 923 767 zł). Prezes UOKiK nałożył także na Jeronimo Martins Polska obowiązek opublikowania oświadczenia o decyzji Prezesa UOKiK na stronie internetowej spółki, na profilu Biedronki na Facebooku, we wskazanych stacjach telewizyjnych oraz w sklepach sieci. Decyzja jest nieprawomocna.
To nie pierwsza nałożona kara wobec Jeronimo Martins Polska. Prezes UOKiK kwestionował wcześniej m.in. takie praktyki jak rozbieżności w cenach przy kasie i na półce czy błędne oznakowanie pochodzenia warzyw i owoców. Obie decyzje potwierdził sąd pierwszej instancji.
(fot. pixabay.com\źródło UOKiK)
14 komentarzy
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
A może zamiast takich kar powinni zakazać budowy na każdej wsi Biedronek i Dino, by nie zamykały się małe sklepy?
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Ciekawe w takim wypadku, jaką karę dostał by nasz rząd za re wszystkie pseudo tarcze….
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
To jest tylko haracz z Biedronki dla PiS a kto zapłaci ja, ty ,on itd.
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
powinni wziąść się za Biedronke za drobne
Mi kasjerka odmówiła spezedaży bo miałam 100 zł za zakupy .,, Kasjer ma prawo odmówić sprzedaży klientowi jeśli ten nie ma wyliczonej kwoty .,, i taką samą odpowiedź uzyskałam z zarządu i bok Biedronki .
A to oznacza że dowolnemu klientowi kasjer Biedronki moż odmówić zrobienia zakupów !!!
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Takie jest prawo, BOK miał rację. To klient musi mieć wyliczoną kwotę.
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
To zupełnie normalne. Pewnie byłeś z samego rana po bułeczkę i wyjechałeś z banknotem 100zł, to się nie dziw, że Ci odmówiła.
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Oszukani klienci nic nie odzyskali, a wzbogacił się budżet państwa, ale krótko bo zaraz rozkradną to pisowczyki jako nagrody za wybitność w byciu miernym, ale wiernym.
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Gdyby nie było kar, nie wiedziałbyś nawet jaka jest cena produktu i kiedy obowiązuje jakaś promocja. Teraz możesz egzekwować kupno produktu z napisaną na półce ceną, a nie tą z komputera. Napisz coś takiego o TSUE, które nakłada kary nieporównanie większe.
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Zarobili 900 mln zapłacą 160 mln
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Ciekawe czy w ogóle te kary są wpłacane do skarbu państwa. Znając naszych polityków to tylko ciężko pracujących Polaków potrafią zniszczyć podatkami i karami.
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
przecież jeśli inflacji nie ma to jak można wprowadzić tarczę antyinflacyjną. a na karę i tak zrzucą się klienci
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Gdzie i kiedy usłyszałeś, że inflacji nie ma? Ostatnia deflacja była w 2016…
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
No i co z tego, że ukarali spółkę Biedronka, kasa za parę lat zasili budżet a oszukani, wykiwani klienci co z tego mają? Może sie okazać, że ten chłyt maketingowy przyniósł większe zyski niż kara. Za takie akcje powinni być ukarani osobiście członkowie zarządu i osoby odpowiedzialne za tę kampanię-oszustwo. To by dopiero przyniosło jakiś efekt na przyszłość a tak dalej bedom kombinować jak nas nabić w butelkę a sobie kabzę!
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
„Może sie okazać, że ten chłyt maketingowy przyniósł większe zyski niż kara.”
Bo o to chodzi. Po co komu podmiot, który raz ukarany zaprzestanie takich praktyk? Notorycznego oszusta łatwiej wykryć, ciągle jest jakiś medialny sukces, urząd stale wypracowuje zysk dla budżetu. Przecież urząd jest dla urzędników, nie obywateli. Jak nie będzie miał co robić, to go zlikwidują i cytując klasyka „gdzie dzieci elit politycznych mają zdobywać doświadczenie”? Przecież nie na rynku pracy, bo tam trzeba coś umieć i się narobić…