Spółka pozyskiwała klientów podszywając się pod ich dotychczasowego operatora. Co więcej, firma nie wydawała klientom podpisanych z nimi dokumentów: umów i załączników do umów. Sprawą zajął się Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta.
Prezes UOKiK zobowiązał spółkę Orange Polska do zwrotu pozostałych pieniędzy kontrahentom po wygaśnięciu ich konta pre-paid. To decyzja kończąca ostatnie z czterech postępowań w sprawie przepadku środków, które zostały na karcie po przeniesieniu numeru do innego operatora.