Podróżni, którzy 17 września chcieli dostać się do Warszawy pociągiem Intercity odjeżdżającym z Lublina o godz. 6:32, musieli zmierzyć się z poważnymi utrudnieniami. Jak relacjonują Czytelnicy, informację o opóźnieniu podstawienia składu na peron przekazano dopiero o 6:30. Kolejne komunikaty pojawiły się o 6:50, kiedy poinformowano, że z powodu awarii wagonu pociąg w ogóle nie odjedzie.
– Co tydzień podróżuję tymi składami i niemal zawsze pojawiają się problemy. Często nie działają toalety, zdarza się, że drzwi wyjściowe są zamknięte i trzeba wychodzić przez inny wagon. Do tego notoryczne opóźnienia, szczególnie w przypadku pociągu z Warszawy do Lublina o 16:40 – wskazuje jeden z pasażerów.
Dodatkowe zastrzeżenia dotyczą obsługi reklamacyjnej. Jak podkreśla podróżny, w aplikacji do zakupu biletów brakuje możliwości złożenia reklamacji, a na stronie internetowej przewoźnika również trudno znaleźć odpowiednią opcję.
Odpowiedź przewoźnika
PKP Intercity w przesłanym do nas komunikacie potwierdziło, że 17 września pociąg IC 2520/1 „Kopernik” został odwołany na odcinku Lublin Główny – Warszawa Wschodnia z powodu awarii.
– W tej sytuacji uzgodniono honorowanie biletów w pociągu IC „Górski” relacji Rzeszów Główny – Świnoujście oraz w pociągu Kolei Mazowieckich nr 21716 na odcinku Dęblin – Warszawa Zachodnia. Do składu IC „Górski” dołączono trzy dodatkowe wagony dla pasażerów z odwołanego pociągu – poinformowało Biuro Prasowe PKP Intercity.
Jak podkreśla spółka, informacja o zmianach została umieszczona na stronie internetowej w zakładce „Komunikaty”. Jednocześnie przewoźnik przypomina, że pasażerowie mogą składać reklamacje w kasach biletowych, przesyłką pocztową, a także za pośrednictwem formularza zgłoszeniowego dostępnego online.
– Formularz działa w oparciu o sprawdzone procedury i nie ma obecnie planów jego zmiany. Obowiązujące rozwiązania gwarantują wysoki poziom jakości obsługi oraz są zgodne z przepisami – wskazuje PKP Intercity.
Powtarzające się problemy
Mimo oficjalnych wyjaśnień, Czytelnik zwraca uwagę, że problemy z kursowaniem pociągów na trasie Lublin – Warszawa powtarzają się zbyt często. Opóźnienia i awarie powodują nie tylko zdenerwowanie podróżnych, ale również utrudniają codzienne obowiązki, w tym dojazdy do pracy.
Sytuacja ta pokazuje, jak duże znaczenie dla pasażerów mają sprawna informacja, punktualność oraz łatwa możliwość składania reklamacji. W opinii podróżnych to właśnie brak przejrzystej obsługi klienta dodatkowo potęguje frustrację związaną z awariami i odwołanymi kursami.
18 komentarzy
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
nie przesadzajmy !
pociągi w II RP wcale tak nie kursowały idealnie jak to sie
powszechnie przedstawia
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
W przeszłości dojeżdżałem porannym pociągiem do pracy i nie przypominam sobie sytuacji, żeby pociąg do Wawy nie odjechał. Tymi porannymi pociągami jeździ bardzo dużo ludzi do pracy, więc awaria pociągu to spory problem. Wygląda na to, że stare składy były bardziej bezawaryjne.
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Może o to właśnie chodzi naszym włodarzom, żeby za chwilę woziły nas niemieckie, czeski lub inne pociągi, a PKP do upadłości … ?
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Pasażer powierza komuś swoją sprawę, więc niech się nie oburza teraz. Zawsze można kupić samochód, a nie płakać teraz
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Życze ci szczerze, żeby tobie kiedyś spier*** autobus, pociąg, autokar, albo spier*** się twój samochód, to wtedy napisz nam o tym na forum, też wykażemy się taka empatią i zrozumieniem, jak ty. Brak słów.
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Pasażer nic nikomu nie powierza.
Kupuje bilet – czyli zawiera umowę.