Lublin: brak płatności gotówką w biletomatach. Mieszkaniec: „nie mam jak kupić biletu”

Sprawa została zgłoszona do naszej redakcji przez Czytelnika, który szczegółowo opisał swoje doświadczenia i wskazał, że problem zasługuje na nagłośnienie.

– Szanowni Państwo, chciałbym zgłosić problem, który moim zdaniem dotyczy wielu mieszkańców Lublina i zasługuje na nagłośnienie. W rejonie LSM (a z mojej wiedzy również w innych częściach miasta) w biletomatach przy przystankach oraz w autobusach została wyłączona możliwość płatności gotówką – napisał mieszkaniec.

Jak podkreśla, skutki tej sytuacji są szczególnie dotkliwe dla osób, które nie korzystają z kart płatniczych lub nie mają do nich dostępu.

– W praktyce oznacza to, że osoby nieposiadające karty płatniczej są pozbawione możliwości zakupu biletu. Pasażerowie wsiadający do autobusu z zamiarem zakupu biletu za gotówkę często dowiadują się dopiero na miejscu, że taka opcja nie działa – relacjonuje.

Problem ujawnia się szczególnie w sytuacjach, gdy pasażer już rozpocznie podróż i nie ma możliwości reakcji.

– W takiej sytuacji, po ruszeniu pojazdu, nie mają możliwości legalnego zakończenia podróży bez ryzyka otrzymania mandatu podczas kontroli biletów – dodaje.

Autor zgłoszenia podkreśla, że sam znalazł się w podobnej sytuacji więcej niż raz. W jednym przypadku musiał zrezygnować z przejazdu, co przełożyło się na realne konsekwencje.

– Spotkałem się z tym problemem, a z powodu braku możliwości zakupu biletu gotówką byłem zmuszony zrezygnować z przejazdu MPK, co w konsekwencji spowodowało moje spóźnienie – wskazuje.

Jeszcze poważniejsze konsekwencje miała wcześniejsza sytuacja podczas kontroli biletów.

– Wcześniej znalazłem się w podobnej sytuacji – podczas kontroli biletów otrzymałem wezwanie do zapłaty. Mimo wyjaśnień usłyszałem, że „w dzisiejszych czasach większość osób posiada kartę płatniczą”, co w mojej ocenie nie rozwiązuje problemu osób, które z różnych powodów nie mogą z niej skorzystać – zaznacza.

Jak dodaje, obecnie z powodu problemów z dostępem do konta bankowego nie był w stanie zapłacić kartą, dlatego nie chciał ryzykować kolejnej kary.

– Obecnie, z uwagi na problemy z dostępem do konta bankowego, nie miałem możliwości zapłaty kartą, dlatego nie chciałem ryzykować kolejnej kary – tłumaczy.

W jego ocenie sytuacja wymaga interwencji.

– Uważam, że taka sytuacja nie powinna mieć miejsca, a pasażerowie powinni mieć realną możliwość zakupu biletu w każdej sytuacji – podsumowuje.

Do sprawy odniosła się Monika Fisz, rzecznik prasowy Zarządu Dróg i Transportu Miejskiego w Lublinie. W przesłanym stanowisku podkreśla, że nie wprowadzono zmian ograniczających płatność gotówką w biletomatach stacjonarnych.

– Z naszej strony nie dokonywaliśmy zmian w zakresie możliwości wniesienia opłat za bilet w biletomatach stacjonarnych i nie mamy takiego planu. W dalszym ciągu można tam zakupić bilet gotówką – informuje rzeczniczka.

Jednocześnie potwierdza, że w rejonie LSM doszło do problemu technicznego.

– Niemniej dokonano weryfikacji biletomatów w rejonie LSM. W przypadku urządzenia zlokalizowanego przy przystanku Skrzetuskiego stwierdzono nieprawidłowości w zakresie obsługi płatności gotówkowych. Zgłoszenie w tej sprawie zostało przekazane do serwis, który podjął działania mające na celu zidentyfikowanie przyczyny problemu oraz jego niezwłoczne usunięcie – przekazuje przedstawicielka ZDiTM w Lublinie.

Jak wskazuje, jedną z możliwych przyczyn takich sytuacji są niewłaściwe działania użytkowników.

– Należy przy tym zaznaczyć, że jedną z częstych przyczyn ograniczeń w obsłudze płatności gotówkowych (tak jak to miało miejsce w tym przypadku) jest niewłaściwe użytkowanie urządzeń, polegające na niekiedy celowym, umieszczaniu we wlocie monet przedmiotów innych niż bilon. Tego rodzaju działania mogą prowadzić do zakłóceń w pracy biletomatu, a w konsekwencji do czasowego wyłączenia funkcji przyjmowania gotówki – wyjaśnia rzeczniczka.

Inaczej wygląda sytuacja w pojazdach komunikacji miejskiej. Tam od kilku lat instalowane są urządzenia obsługujące wyłącznie płatności bezgotówkowe.

– Jeśli chodzi o biletomaty mobilne (w pojazdach komunikacji miejskiej) już od kilku lat montowane są urządzenia obsługujące wyłącznie płatności bezgotówkowe. Wynika to z silnie postępującego trendu obecnych czasów – szybki rozwój transakcji bezgotówkowych, co jest oczekiwane m.in. przez pasażerów komunikacji miejskiej – w tym kierunku zmierza branża transportowa – wskazano.

Znaczenie mają także kwestie techniczne i finansowe.

– Nie bez znaczenia ma koszt zakupu urządzenia z płatnością gotówkową i jego serwisowania. Biletomaty w pojazdach narażone są bowiem na drgania co może skutkować np. blokadą toru wlotu monet – dodaje rzeczniczka.

ZDiTM podkreśla, że pasażer ma do dyspozycji różne kanały zakupu biletów, w tym rozwiązania wprowadzone wraz z systemem Lubika.

– Nadmienię, że w lubelskiej komunikacji miejskiej pasażerowie mają dostęp różnych rodzajów kanałów dystrybucji. Szeroki wachlarz możliwości został wzbogacony o nowe opcje w momencie wejścia w życie nowego systemu biletu Lubika w październiku 2021 r. – informuje.

Jednym z rozwiązań są kasowniki EMV.

– Jedną z nich są zielone kasowniki EMV zamontowane w każdym pojeździe, w których zbliżeniowo można wnieść opłatę za dany przejazd. Po wyborze ulgi i ilości biletów, pasażer dokonuje płatności. Urządzenie nie drukuje biletu, a podczas kontroli okazuje się token zapisany na karcie płatniczej – wyjaśnia.

Jednocześnie instytucja przypomina o obowiązkach pasażera.

– Podstawowym obowiązkiem pasażera chcącego skorzystać z płatnego przejazdu jest posiadanie wcześniej zakupionego biletu lub niezwłoczne dokonanie opłaty za przejazd – zaznacza rzeczniczka. I dodaje, że: – Ze swojej strony każdą sytuację rozpatrujemy indywidualnie w zależności od przebiegu zdarzenia.

W przypadku jego braku konsekwencje są jednoznaczne.

– Pasażer, który nie dokonał zakupu biletu w biletomacie z powodu braku gotówki, karty lub jego awarii, bądź braku zasięgu sieci telefonii komórkowej, ponosi pełną odpowiedzialność za jazdę bez ważnego biletu, a przypadku kontroli wystawione zostanie wezwanie do zapłaty za jazdę „na gapę” – informuje.

Zgłoszona sprawa pokazuje szerszy problem związany z cyfryzacją usług publicznych. Choć płatności bezgotówkowe są coraz powszechniejsze, wciąż istnieje grupa osób, które z różnych powodów nie mogą lub nie chcą z nich korzystać. W takich przypadkach nawet chwilowa awaria lub ograniczenie funkcjonalności urządzeń może prowadzić do realnych trudności, a także narażać pasażerów na konsekwencje finansowe.