Sprawa została zgłoszona do naszej redakcji przez Czytelnika, który szczegółowo opisał swoje doświadczenia i wskazał, że problem zasługuje na nagłośnienie.
– Szanowni Państwo, chciałbym zgłosić problem, który moim zdaniem dotyczy wielu mieszkańców Lublina i zasługuje na nagłośnienie. W rejonie LSM (a z mojej wiedzy również w innych częściach miasta) w biletomatach przy przystankach oraz w autobusach została wyłączona możliwość płatności gotówką – napisał mieszkaniec.
Jak podkreśla, skutki tej sytuacji są szczególnie dotkliwe dla osób, które nie korzystają z kart płatniczych lub nie mają do nich dostępu.
– W praktyce oznacza to, że osoby nieposiadające karty płatniczej są pozbawione możliwości zakupu biletu. Pasażerowie wsiadający do autobusu z zamiarem zakupu biletu za gotówkę często dowiadują się dopiero na miejscu, że taka opcja nie działa – relacjonuje.
Problem ujawnia się szczególnie w sytuacjach, gdy pasażer już rozpocznie podróż i nie ma możliwości reakcji.
– W takiej sytuacji, po ruszeniu pojazdu, nie mają możliwości legalnego zakończenia podróży bez ryzyka otrzymania mandatu podczas kontroli biletów – dodaje.
Autor zgłoszenia podkreśla, że sam znalazł się w podobnej sytuacji więcej niż raz. W jednym przypadku musiał zrezygnować z przejazdu, co przełożyło się na realne konsekwencje.
– Spotkałem się z tym problemem, a z powodu braku możliwości zakupu biletu gotówką byłem zmuszony zrezygnować z przejazdu MPK, co w konsekwencji spowodowało moje spóźnienie – wskazuje.
Jeszcze poważniejsze konsekwencje miała wcześniejsza sytuacja podczas kontroli biletów.
– Wcześniej znalazłem się w podobnej sytuacji – podczas kontroli biletów otrzymałem wezwanie do zapłaty. Mimo wyjaśnień usłyszałem, że „w dzisiejszych czasach większość osób posiada kartę płatniczą”, co w mojej ocenie nie rozwiązuje problemu osób, które z różnych powodów nie mogą z niej skorzystać – zaznacza.
Jak dodaje, obecnie z powodu problemów z dostępem do konta bankowego nie był w stanie zapłacić kartą, dlatego nie chciał ryzykować kolejnej kary.
– Obecnie, z uwagi na problemy z dostępem do konta bankowego, nie miałem możliwości zapłaty kartą, dlatego nie chciałem ryzykować kolejnej kary – tłumaczy.
W jego ocenie sytuacja wymaga interwencji.
– Uważam, że taka sytuacja nie powinna mieć miejsca, a pasażerowie powinni mieć realną możliwość zakupu biletu w każdej sytuacji – podsumowuje.
Do sprawy odniosła się Monika Fisz, rzecznik prasowy Zarządu Dróg i Transportu Miejskiego w Lublinie. W przesłanym stanowisku podkreśla, że nie wprowadzono zmian ograniczających płatność gotówką w biletomatach stacjonarnych.
– Z naszej strony nie dokonywaliśmy zmian w zakresie możliwości wniesienia opłat za bilet w biletomatach stacjonarnych i nie mamy takiego planu. W dalszym ciągu można tam zakupić bilet gotówką – informuje rzeczniczka.
Jednocześnie potwierdza, że w rejonie LSM doszło do problemu technicznego.
– Niemniej dokonano weryfikacji biletomatów w rejonie LSM. W przypadku urządzenia zlokalizowanego przy przystanku Skrzetuskiego stwierdzono nieprawidłowości w zakresie obsługi płatności gotówkowych. Zgłoszenie w tej sprawie zostało przekazane do serwis, który podjął działania mające na celu zidentyfikowanie przyczyny problemu oraz jego niezwłoczne usunięcie – przekazuje przedstawicielka ZDiTM w Lublinie.
Jak wskazuje, jedną z możliwych przyczyn takich sytuacji są niewłaściwe działania użytkowników.
– Należy przy tym zaznaczyć, że jedną z częstych przyczyn ograniczeń w obsłudze płatności gotówkowych (tak jak to miało miejsce w tym przypadku) jest niewłaściwe użytkowanie urządzeń, polegające na niekiedy celowym, umieszczaniu we wlocie monet przedmiotów innych niż bilon. Tego rodzaju działania mogą prowadzić do zakłóceń w pracy biletomatu, a w konsekwencji do czasowego wyłączenia funkcji przyjmowania gotówki – wyjaśnia rzeczniczka.
Inaczej wygląda sytuacja w pojazdach komunikacji miejskiej. Tam od kilku lat instalowane są urządzenia obsługujące wyłącznie płatności bezgotówkowe.
– Jeśli chodzi o biletomaty mobilne (w pojazdach komunikacji miejskiej) już od kilku lat montowane są urządzenia obsługujące wyłącznie płatności bezgotówkowe. Wynika to z silnie postępującego trendu obecnych czasów – szybki rozwój transakcji bezgotówkowych, co jest oczekiwane m.in. przez pasażerów komunikacji miejskiej – w tym kierunku zmierza branża transportowa – wskazano.
Znaczenie mają także kwestie techniczne i finansowe.
– Nie bez znaczenia ma koszt zakupu urządzenia z płatnością gotówkową i jego serwisowania. Biletomaty w pojazdach narażone są bowiem na drgania co może skutkować np. blokadą toru wlotu monet – dodaje rzeczniczka.
ZDiTM podkreśla, że pasażer ma do dyspozycji różne kanały zakupu biletów, w tym rozwiązania wprowadzone wraz z systemem Lubika.
– Nadmienię, że w lubelskiej komunikacji miejskiej pasażerowie mają dostęp różnych rodzajów kanałów dystrybucji. Szeroki wachlarz możliwości został wzbogacony o nowe opcje w momencie wejścia w życie nowego systemu biletu Lubika w październiku 2021 r. – informuje.
Jednym z rozwiązań są kasowniki EMV.
– Jedną z nich są zielone kasowniki EMV zamontowane w każdym pojeździe, w których zbliżeniowo można wnieść opłatę za dany przejazd. Po wyborze ulgi i ilości biletów, pasażer dokonuje płatności. Urządzenie nie drukuje biletu, a podczas kontroli okazuje się token zapisany na karcie płatniczej – wyjaśnia.
Jednocześnie instytucja przypomina o obowiązkach pasażera.
– Podstawowym obowiązkiem pasażera chcącego skorzystać z płatnego przejazdu jest posiadanie wcześniej zakupionego biletu lub niezwłoczne dokonanie opłaty za przejazd – zaznacza rzeczniczka. I dodaje, że: – Ze swojej strony każdą sytuację rozpatrujemy indywidualnie w zależności od przebiegu zdarzenia.
W przypadku jego braku konsekwencje są jednoznaczne.
– Pasażer, który nie dokonał zakupu biletu w biletomacie z powodu braku gotówki, karty lub jego awarii, bądź braku zasięgu sieci telefonii komórkowej, ponosi pełną odpowiedzialność za jazdę bez ważnego biletu, a przypadku kontroli wystawione zostanie wezwanie do zapłaty za jazdę „na gapę” – informuje.
Zgłoszona sprawa pokazuje szerszy problem związany z cyfryzacją usług publicznych. Choć płatności bezgotówkowe są coraz powszechniejsze, wciąż istnieje grupa osób, które z różnych powodów nie mogą lub nie chcą z nich korzystać. W takich przypadkach nawet chwilowa awaria lub ograniczenie funkcjonalności urządzeń może prowadzić do realnych trudności, a także narażać pasażerów na konsekwencje finansowe.
35 komentarzy
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
„Banknoty i monety emitowane przez NBP są prawnym środkiem płatniczym w Polsce”. Każda osoba czy też firma (nawet całkiem duża) ignorująca tę zasadę podlega odpowiedzialności prawnej. Czy jeszcze żyjemy w państwie prawa czy już niekoniecznie?
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Poza tym są osiedla że nawet biletomatow nie ma na przystankach. Albo jeden postawią jak na całe osiedle. Przykładem są tatary
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Tez mialam z tym problem. Przestalam jezdzic autobusem
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
z różnych powodów nie można korzystać z płatności bezgotówkowych, np zobowiązania alimentacyjne…
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Szanowna Pani rzecznik, jedynym legalnym srodkiem platniczym w Polsce są tzw. bilety Narodowego Banku Polskiego, w skład których to wchodza rózwież monety. Czyli, podstawowym środkiem płatniczym w Polsce jest gotówka. Jedynie od woli płacącego zależy jaką formę płatnosci wybierze. Sprzedający nie może odmówić przyjęcia płatnosci w gotówce, a co ciekawe w każdej innej formie może odmówić, np. płatnosci kartą. Oczywiście są limity płatnosci gotówką, ale to regulują odrębne przepisy. W każdym z tego typu przypadków osoba która dostanie mandat za to że przedsiębiorca nie zadbał o jakość swojej infrastruktury i biletomat nie przyjął gotówki w każdym sądzie ma wygraną sprawę. A tłumaczenienie że jak masz gotówkę i nie masz karty to możesz zapłacić zbliżeniowo to tak jakoś delikatine mówiac jest mało logiczne.
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Moim zdaniem jest to kompletnie złodziejskie zagranie i tylko czatowanie na osoby posługujące się gotówka. Wybór formy płatności jest przywilejem kupującego, więc nie wyobrażam sobie sytuacji, że jest utrudniają sprzedaż poprzez najpewniejszą formę płatności jaka jest gotówka. W przypadku braku biletu ze względu na brak możliwości zakupu takowego gotówka kontroler powinien nie mieć prawa nałożyć na konsumenta żadnej kary. Za takie zaniedbanie należą się przeprosiny ze strony oferującej usługę a nie nakładanie kary niczego winnemu pasażerowi.
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Tylko alimenciarze nie mają konta w banku 😉
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Nie tylko. Niektorzy maja niską emeryturę/inny dochód i muszą płacić za prowadzenie konta; moze nie teraz ale kiedyś tak i zlikwidowali konto w banku. Albo mają daleko do bankomatu.
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Przez lata kupowało się bilety w kioskach, teraz mamy udogodnienia i dobrze- nie oznacza to jednak, że można jeździć na „gapę” bo biletomat został zablokowany, przez jakiegoś geniusza który za szybko wrzuca monety. Wsiadając do autobusu zawiera się umowę związaną z opłatą za przejazd- opłatę można uiścić w wielu miejscach zawczasu- niekoniecznie w ostatniej chwili, na przystanku bądź w autobusie. Sugeruję nie wsiadać do autobusu bez biletu, bądź wysiadać na pierwszym przystanku, jeśli biletomat w autobusie jest niesprawny. 95% procent awarii powodują odwrotnie inteligentni klienci. Monety wpychane w czytniki kart, monety wrzucane po dwie, jedna za drugą w niewielkim odstępie, wpychanie śmieci w miejsce służące do wkładania banknotów… nie wspominając już o zwykłym wandalizmie. Kto niby ma temu zapobiegać lub reagować wystarczająco szybko? Obsługa tych awarii kosztuje- chcecie droższych biletów? bo nikt za darmo tego nie zrobi. Tak na marginesie- zna ktoś tak skomplikowane urządzenie elektroniczne które się nie psuje?????
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
NIE PASUJE NA PIESZO
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
…poskarżył się jakiś cwaniaczek kombinujący jak przysłowiowy koń pod górę, jakby tu uniknąć zapłaty za swoje potrzeby i zachcianki.