Obecnie osoby próbujące skontaktować się ze Strażą Miejską słyszą jedynie sygnał, sugerujący, że nikt nie odbiera połączenia. W rzeczywistości dyżurny może prowadzić już inną rozmowę, jednak brak komunikatu o kolejce może sprawiać wrażenie, że linia jest nieobsługiwana. Zdaniem radnej wpływa to negatywnie na postrzeganie Straży Miejskiej i jej efektywność w oczach mieszkańców.
Radna Anna Ryfka apeluje o wdrożenie rozwiązania technicznego, które informowałoby dzwoniących o ich miejscu w kolejce lub o fakcie, że dyżurny aktualnie rozmawia z innym zgłaszającym. Taki system funkcjonuje już w wielu instytucjach publicznych i urzędach, co znacząco poprawia komfort obsługi interesantów. Jego wprowadzenie mogłoby ograniczyć liczbę nieodebranych zgłoszeń oraz zwiększyć poczucie bezpieczeństwa mieszkańców, którzy wiedzieliby, że ich telefon nie został zignorowany, a po prostu czeka w kolejce do odebrania.
Decyzja w tej sprawie należy do władz miasta, a ewentualne wdrożenie odpowiedniego oprogramowania wymaga analizy kosztów i dostępnych możliwości technicznych. Niewykluczone, że miasto rozważy również inne rozwiązania poprawiające skuteczność komunikacji między mieszkańcami a służbami odpowiedzialnymi za porządek w mieście.
Kolejkowanie połączeń telefonicznych to system telekomunikacyjny, który umożliwia obsługę wielu osób dzwoniących do jednej linii, minimalizując ryzyko rozłączenia lub pozostawienia zgłoszenia bez odpowiedzi. Dzięki temu rozwiązaniu, gdy linia jest zajęta, dzwoniący nie słyszy zwykłego sygnału „zajęte”, lecz zostaje poinformowany o swojej pozycji w kolejce i orientacyjnym czasie oczekiwania na połączenie.
Takie rozwiązania są stosowane m.in. w infoliniach bankowych, urzędach czy służbach alarmowych, gdzie kluczowe jest sprawne zarządzanie ruchem telefonicznym. Wdrożenie kolejkowania w Straży Miejskiej w Lublinie mogłoby poprawić komunikację z mieszkańcami, ograniczyć liczbę powtarzających się prób połączeń i zwiększyć efektywność pracy dyżurnych.
System działa na zasadzie automatycznego zarządzania ruchem telefonicznym: Rejestruje wszystkie przychodzące połączenia – zamiast odrzucać lub pozostawiać zgłoszenia bez odpowiedzi, wprowadza je do kolejki. Przydziela numery kolejkowe – dzwoniący otrzymuje komunikat głosowy informujący o tym, które zajmuje miejsce w kolejce. Umożliwia pozostanie na linii lub alternatywne rozwiązania – w niektórych systemach możliwe jest np. zamówienie oddzwonienia lub pozostawienie wiadomości. Przekazuje rozmowy do dostępnych operatorów – gdy dyżurny kończy rozmowę, system automatycznie łączy go z kolejną osobą w kolejce.
40 komentarzy
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
To samo dotyczy Miejskiego Urzędu Pracy w Lublinie
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Lepiej by miotłe wzieło i jak nie potrafi latać,to by chodniki zamiatało.
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
A może by tak zdrożyć w naszym MPK system uczenia pasażerów, jak się zachowywać w środkach komunikacji miejskie? Na kolei to już funkcjonuje. Monitory do wyświetlania komunikatów w MPK już są, wystarczy stworzyć czytelną kampanię informującą, że w autobusie nie należy słuchać muzyki bądź podcastów na głośniku telefonu. Trzeba to robić poprzez słuchawki. Komunikat do Panów też by się przydał, aby trzymali nogi nie szerzej niż na 13:50. Często nie da się usiąść obok faceta, bo trzyma nogi tak szeroko, jakby miał tam w gaciach jakiś stan zapalny, który wymaga wietrzenia genitaliów. Inna sprawa to spożywanie alkoholu w autobusach. Może Państwo radni by się zastanowili, jak skutecznie temu problemowi zaradzić
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
załóż partię ,lewactwo z mpk i patologia,
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Nie pochwalam takich zachowań ale co nie jest prawem zabronione jest dozwolone.
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Ludzi dotrudnić im trzeba. Pieniędzy mało? Sądzę, że dwa spacery dziennie przez miasto dostarczy dużo kasy z mandatow. Przy samej okolicy Leclerca na Zana by nazbierali,ze ho ho! Policja i straż bez zgloszenia nie interweniuje? A do babci z pietruszką to lecą bez wskazania….
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
W weekend jak ich potrzeba to nawet jeżeli ktoś telefon odbierze to mówi że nie ma kto przyjechać . Ja nie wiem po co oni istnieją
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Likwidacja ten instytucji i przeniesienie środków pieniężnych dla Policjantów wykonujących codziennie zadania, które wchłaniają te co robi ta straż. Jestem pewien że Policjant wolałby sobie stać przy nieprawidłowo zaparkowanym pojeździe i pisać kwitek z założenia blokady niż szarpać się z ćpunem za którego jeszcze odpowiada gdy ten się za bardzo podnieci i przekręci.
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Jak się nie znasz to się nie odzywaj. Policja ma inne zadania. Wiesz jakie tam są wakaty?
SM ma inne zadania. I jest ich po prostu za mało
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Szkoda czasu i wydanych pieniedzy na tąką infolinię. Tych radnych – to też trzeba wypiepierzyć
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Niech pani Ryfka zajmie się problemem boltów, które są prawdziwym zagrożeniem dla mieszkańców Lublina. To bardziej się przyda niż jakieś usprawnianie połączeń ze strażą miejską, która jest potrzebna jak świni siodło.
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Rozwiązać i przeznaczyć pieniądze na milicje
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Wspaniałą ta władza i jej radni. Zamiast zatrudni nowych SM to ta będzie muzyczka instalować na infolinii.
Ludzie ale wy durni jesteście że takich orłów wybieracie 😆