Kampania reklamowa Neostrady zakończyła się dla Orange Polska wielomilionową karą. Sprawa dotyczy spotów Superpromocja Neostrady oraz Geopromocja dla Neostrady z 2015 roku. Z uwagi na zastrzeżenia co do prawidłowego przekazu informacji, postępowanie wszczął Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. W efekcie zarzucił spółce, że wprowadza klientów w błąd odnośnie rzeczywistych kosztów dostępu do Internetu.
W 2017 roku na Orange nałożona została kara w wysokości 16,3 mln złotych. Firma odwołała się od decyzji do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Ten po dokładnym przeanalizowaniu sprawy uznał właśnie, że kara jest zasadna, jednak zmniejszył ją do 13 mln zł.
To już kolejna w ostatnim czasie kara nałożona na Orange. Urząd zakwestionował praktyki polegające na automatycznym przedłużaniu umów o kolejny czas oznaczony w sytuacji braku działania ze strony konsumenta. Jeżeli przed zakończeniem kontraktu klient nie podjął żadnych działań, przekształcała się ona w kolejną umowę zawartą na czas oznaczony. Było to 6 miesięcy w przypadku Neostrady oraz 12 miesięcy lub 24 miesiące w przypadku pozostałych usług stacjonarnych. Konsumentom, którzy wypowiedzieli ją przed upływem tego czasu, były naliczane wysokie kary.
Firma Orange Polska nie zawsze jasno informowała klientów o tym, co mogą zrobić, aby uniknąć automatycznego przedłużenia abonamentu. Nieprecyzyjne były też informacje przekazywane przez konsultantów w ramach telefonicznych rozmów w celu utrzymania abonentów. Padały w nich stwierdzenia takie jak: kończy się Panu umowa wraz ze wskazaniem daty rzekomego zakończenia. W rzeczywistości kontrakt nie ulegał rozwiązaniu, lecz przechodził na kolejny czas oznaczony. W efekcie na operatora nałożono karę w wysokości 28 mln zł.
(fot. pixabay – zdjęcie ilustracyjne)
15 komentarzy
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Po trzecim postępowaniu (karze finansowej) winno być – WNIOSEK O Cofnięcie KONCESJI na USŁUGI TELEKOMUNIKACYJNE i ELIMINACJA z RYNKU.
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Super, cisnąć żabojadów, Komorowskiego przed są że sprzedał im TP S.A. i niech TP wróci do skarbu państwa, Jarek załatwi 😀
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
I wszyscy zadowoleni. Państwo ściągnie kasę, klienci i tak zapłacą więcej, a ty głupi ośle płać
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
u mnie na ulicy zakładają światłowód i za każdym razem uszkadzają mi telefon stacjonarny…
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Jak masz coś wspólnego z następcą TP SA (który z pochodzenia musi być złodziejem), to faktycznie jesteś głupim osłem i płać.