Płatne parkingi przed sklepami stają się coraz powszechniejsze. Do tej pory tego typu rozwiązanie stosowały głównie supermarkety, które są zlokalizowane na osiedlach mieszkaniowych, czy też w centrach miast. Jak tłumaczyli ich przedstawiciele, spowodowane jest to tym, iż miejsca przeznaczone dla klientów są zajmowane przez mieszkańców okolicznych bloków, czy też przez kierowców, którzy w ten sposób unikają opłat na miejskich parkingach. Oczywiście osoby robiące zakupy są zwolnione z opłat.
Na początku grudnia parkomaty zamontowano również na parkingu hipermarketu Auchan przy ul. Chodźki. W porównaniu do Biedronek, Stokrotek czy Lidlów, gdzie jest po kilkanaście lub góra kilkadziesiąt miejsc parkingowych, w tym przypadku może tam zaparkować nawet kilkaset pojazdów. Obsługą systemu zajęła się poznańska spółka Projekt Parking.
Poszedł po bilet, jak wrócił miał wezwanie
Jak wynika z rozmów z naszymi Czytelnikami, firma stosuje nieuczciwe praktyki polegające np. na wypisywaniu wezwań do opłaty dodatkowej klientom sklepu, którzy poszli po darmowy bilet parkingowy. Taką historię opisuje pan Michał, który przyjechał na zakupy do hipermarketu przed świętami. Zanim wrócił z biletem z biletomatu, za wycieraczką auta miał już włożony druk, z którego wynikało, że ma uiścić opłatę dodatkową.
– Parking jest bezpłatny dla klientów przez pierwsze 120 minut (trzeba tylko pobrać bilecik i umieścić go za szybą). W dniu 22.12.2021 wybrałem się tam na zakupy, zaparkowałem samochód i udałem się po bilecik parkingowy. Zdobycie bileciku nie było łatwe bo parkomat przy głównym wejściu był niesprawny i chwilę zajęło mi znalezienie drugiego sprawnego parkomatu (udało się dzięki pomocy przypadkowej osoby). Gdy wróciłem się do auta, żeby położyć bilecik za szybą miałem już za wycieraczką wezwanie do zapłaty. Odwołanie nic nie dają, firma zasłania się regulaminem, który mówi, że parking jest bezpłatny tylko po uprzednim pobraniu w parkometrze darmowego biletu parkingowego. Jak to zrobić, żeby najpierw pobrać bilecik, a potem zaparkować nie wiem. Dodam, że parking jest beznadziejnie oznakowany informacjami o płatnym parkingu (zwłaszcza po zmroku). Kiedyś podobna akcja była przy biedronce koło Jana Pawła II, ale nagłośnienie sprawy sprawiło, że firma obsługująca parking zrezygnowała z haniebnych praktyk polowania na kierowców, którzy poszli do parkomatu po bilecik parkingowy – pisze do nas Czytelnik.
Wysłał paragon ze sklepu, czeka na rozpatrzenie reklamacji
Kolejną parkingową historię opowiedział nam jeden z mieszkańców podlubelskiej miejscowości, który również przed świętami przyjechał zrobić małe zakupy. W sklepie był 10 minut. Na dowód przedstawił nam paragon. Kiedy wyszedł do samochodu, miał już wezwanie do opłaty dodatkowej. Jak relacjonuje, w dzień kiedy pojawił się na parkingu była niekorzystna pogoda, wjeżdżając na parking nie zauważył znaku, który ustawiony jest w znacznej odległości od wjazdu, co więcej zasłania go inny znak i drzewo, zaś cały regulamin napisany jest tak drobnym drukiem, że z poziomu auta trudno dojrzeć, co się na nim znajduje. Czytelnik złożył odwołanie, przesłał zdjęcie paragonu. Po kilkudziesięciu godzinach otrzymał odpowiedź, że jego reklamacja jest nieuwzględniona, firma powołała się na zapisy regulaminu. Co więcej, zarzucono, że paragon nie został wysłały w całości, tylko jego górna część. Tak naprawdę według Czytelnika to najistotniejsza część, bo widać na niej godzinę wydruku i datę. To jednak nie wystarczyło i Czytelnik musiał wysłać jeszcze jedno zdjęcie. Wyznaczono mu termin opłaty dodatkowej do dzisiaj (29 grudnia), jednak jeszcze nie otrzymał odpowiedzi na zgłoszone reklamacje.
Spółka odpowiada
Skontaktowaliśmy się ze spółką Projekt Parking. Przekazaliśmy informacje dotyczące opisywanych przez Czytelników problemów, a także zaznaczyliśmy, że oznakowanie parkingu jest nieczytelne oraz niewystarczające. W odpowiedzi od przedstawiciela spółki usłyszeliśmy, że oznakowanie parkingu będzie wkrótce uzupełnione, a pracownicy, którzy wystawili wezwania do opłat dodatkowych podeszli do swojego zadania „za ambitnie”. Co więcej przekazano nam, że 60-70% reklamacji przesłanych przez osoby parkujące w Lublinie przy ul. Chodźki zostało uznanych. Firma zapewnia, że sytuacja na parkingu jest stale monitorowana tak, aby nie dochodziło do takich sytuacji.
Miejski Rzecznik Konsumentów w Lublinie. Masz problem? Zgłoś się
Nieco niezrozumiałe jest podejście firmy do sposobu działania, biorąc pod uwagę skuteczne systemy obsługi parkingów płatnych zlokalizowanych na terenie Lublina. Należy tutaj wspomnieć chociażby parking przy Media Markt, czy też E. Leclerc posiadający system rejestracji pojazdów. W rozmowie z Miejskim Rzecznikiem Konsumentów w Lublinie usłyszeliśmy, że jeżeli ktokolwiek będzie miał zastrzeżenia do sposobu działania firmy lub problemy z uznaniem reklamacji powinien zgłosić się telefonicznie lub mailowo z lubelskim urzędem. Jak przekazuje MRK w mieście udało się ucywilizować sposoby działania kilku parkingów, jest więc nadzieja, że podobnie będzie na parkingu przy Auchan.
Kary za nieuczciwe praktyki
W tym miejscu należy zaznaczyć, że w lipcu tego roku UOKiK wydał decyzję wobec jednej z firm stosującej podobne praktyki na parkingach dwóch dużych sieci sklepów. Ich klienci mieli podobne problemy, jak te zgłaszane do nas w związku z parkowaniem pod Auchan.
– Nie kwestionujemy wprowadzenia wymogu pobrania biletu na parkingach przed sklepami, ale brak uczciwego i rzetelnego traktowania konsumentów, którzy zgłosili reklamację i byli w stanie udowodnić, że pobrali bilet. W takiej sytuacji przedsiębiorca powinien umożliwić konsumentom złożenie wyjaśnień i uwzględniać reklamacje. Tymczasem udowodnienie przez klienta, że pobrał bilet i robił zakupy w danym sklepie nie stanowiło podstawy do anulowania opłaty – mówi wówczas Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK.
Prezes UOKiK Tomasz Chróstny nałożył w lipcu na firmę obsługującą m.in. parkingi przy Biedronkach karę finansową w wysokości 150 tys. zł (150 774 zł). Jak informuje UOKiK do urzędu wciąż docierają podobne zgłoszenia dotyczące nieuczciwych praktyk stosowanych na parkingach, gdzie zarządcy wymagają pobierania darmowego biletu przed zaparkowaniem, a także wystawiania wezwań do opłat dodatkowych.
Regulamin przed wjazdem na parking Auchan
Na zdjęciu poniżej znajduje się Regulamin przed wjazdem na parking sklepu Auchan. Teraz zwróćmy uwagę na jeden z jego absurdalnych zapisów: „Korzystający z parkingu, poprzez wjazd na teren parkingu, akceptuje postanowienia niniejszego Regulaminu i zobowiązuje się do jego przestrzegania”. Czyli zgodnie z zapisem tego „Regulaminu” kierujący powinien zatrzymać pojazd, przeczytać wszystkie jego zapisy, a następnie podjąć decyzję, czy chce parkować czy nie. Jeżeli się nie zgadza z jakimiś jego zapisami powinien opuścić teren parkingu tak, aby nie narażać się na opłatę dodatkową. Co ciekawe, czytamy dalej…w pkt. 11 „W przypadku niezaakceptowania zasad Regulaminu Korzystający ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 5 minut od wjazdu na Parking, co wymaga niezwłocznego opuszczenia terenu Parkingu. Przekroczenie w/w terminu będzie poczytywane za wolę kontynuowania umowy”.
To teraz sprawdźmy, jak szybko można przeczytać taki regulamin wieczorem, w miejscu nieoświetlonym, zza szyby pojazdu, wjeżdżając na parking. Nie da się…tak po prostu, nawet osoba o sokolim wzroku nie jest w stanie tego zrobić. Pozostaje mieć nadzieję, że zarządca tego terenu zacznie poważnie traktować swoich potencjalnych klientów, zaś sieć Auchan swoich wszystkich klientów, którzy będą chcieli zrobić w tym sklepie zakupy.
Podsumowując sprawę tego i innych parkingów należy dodać, że w wyroku jednego z sądów znajdziemy informację, że właściciel parkingu nie może nakładać wysokich opłat z zaskoczenia, powołując się przy tym na regulamin parkingu zamieszczony na stronie internetowej czy mało widocznej tablicy informacyjnej. Potwierdził to prawomocny wyrok Sądu Okręgowego w Krakowie z 4 listopada 2020 r. (sygn. akt XII GaXII Ga 659/19). Sprawę opisywał tutaj – Dziennik Gazeta Prawna.
(fot. lublin112.pl)
93 komentarze
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Będziemy bojkotować ten sklep.
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
December, wytłumacz mi dlaczego bojkotować skoro 120 minut jest bezpłatne dla klientów?
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Przeczytaj ze zrozumieniem, tu nie chodzi o fakt opłaty tylko o to, że dostajesz karę zanim zdążysz umieścić bilecik parkingowy w samochodzie. Powinno być tak jak w cywilizacji, że na wjeździe jest szlaban – pobierasz bilet i masz 120 minut na zakupy. A nie zanim dojdziesz z biletem z parkomatu do samochodu już masz naliczoną dodatkową opłatę.
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
December kogo to obchodzi?
My będziemy robić zakupy.
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Pół godziny temu byłem w stokrotce na ul.Willowej.Jest tam parkomat lecz wydrukował mi czystą karteczkę.I co w takiej sytuacji?
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
No ktoś musi zapłacić za te usprawnienia.
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Udało się ucywilizować tych spod Biedronki? Nałożyli kary? Fajnie. Ale co opłat pobrali, to ich. Tak to się kręci. Sklepy najzwyczajniej w świecie wynajmują karków do kasowania klientów. Tyle tylko, że karki obrały inne metody niż te z lat 90.
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Gdyby tak robiły szpitale, to TVN zrobiłby reportaż.
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Bławat dziecko, cofnij się przeczytaj było tu na lublin112. problem parkingu przy szpitalu.
Nie było TVN i reportażu. Nie twórz historii której nie było.?
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Akurat opłata za ten parking jest zasadna. Tam nigdy nie było gdzie zaparkować, pomimo, że w sklepie nie było tłumów.
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Jak chciałaś wjechać autem do sklepu to tak. Z tylu parkingu miejsc zawsze do bólu
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Ja zawsze miejsce znalazłem.
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Ja też.
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Chyba w nocy, bo w ciągu dnia ciężko było znaleźć.
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
A mi się zdarzyło nie znaleźć, no i?
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Auchan straci klientów bardzo szybko i płatny parking wyjdzie mu bokiem. Zrobić akcję nie kupuję w Auchan
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Przecież 120 minut jest bezpłatne, więc nie wiem w czym leży problem? Wystarczy wziąć z parkomatu bilet i położyć na desce rozdzielczej. Jeżeli się komuś nie chce, to już jego problem. Cwaniaki, którzy nie pobrali biletów a zrobili zakupy to głupków chyba chcą z siebie zrobić, bo wtedy lecą po bilet i mówią, że dopiero przyjechali.
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Nie rozumiesz ze to zwykle oszustwo? Gdyby chodziło o parking bez naciągania zainstalowalibyśmy szlabany.
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Czytelnik z leczenia też zrezygnujesz by parkingi były nieodpłatne?
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
>> Czytelnik z leczenia też zrezygnujesz by parkingi były nieodpłatne?
Do szpitala/przychodni musisz bo nie masz wyboru.
A sklep można wybrać inny.
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Przed szpitalami są bramki i nie ma problemu z karami.
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
oczywiście to złodziejstwo, że przed szpitalem jest płatny parking…ale jest oznaczony, są szlabany, więc wiadomo co i jak…a tu wjeżdżający nie mają pojęcia, ze zmieniły się zasady…byłam tam na początku grudnia…i nie miałam do dzisiaj pojęcia, że parking był płatny…byłam jakieś 20 minut…to chyba miałam szczęście, że hiena parkingowa mnie nie dopadła.
aha…przestałam jeździć do Stokrotki na Willowej, bo nie chce mi sie latać w tą i z powrotem do samochodu by wkładać bilet
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Szpital MSWiA nie pobiera opłat za parking.
Poza tym w obecnych czasach lepiej unikać szpitali.
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Dziękuję za informację, wreszcie będzie można zaparkować bez problemu.
Będę przyjeżdżał na zakupy.
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Dzięki za informacje. Ten sklep olewam w takim razie.
Komentarz ukryty z powodu bardzo niskiej oceny.
Jeśli chcą pobierać opłaty parkingowe to przed wjazdem na parking niech postawią szlabany gdzie będą wydawane bilety poprzez wciśnięcie przycisku,i przy wyjeździe bilet parkingowy włożyć do czytnika i szlaban się otworzy lub pobierze stosowną opłatę.Dodam,że dotychczas parkowało tam sporo samochodów z pobliskich bloków oraz parkowały tam samochody studentów z pobliskich uczelni…..Ale to nie mój biznes.Ja zkupy robię w Auchanie przy Witosa a tam nie ma parkomatów.Były też przy Kauflandzie przy Męcz.Majdanka,ale od jakiegoś czasu nie ma.Można?-można.Parkomat jest przy pobliskiej Biedronce,więc klientów nie jest tam za dużo a przez to Kaufland zwiększył obroty.I jeszcze jedno spostrzeżenie:przy pobliskiej Stokrotce jest parkomat ale chyba słusznie bo tam jest sporo samochodów „targowiczan” wię klienci Stokrotki mają problemy z zaparkowaniem.W tej sytuacji pozostaje robienie zakupów w Kauflandzie lub Carrefour-też spory parking bezpłatny