Biedronka ma rozdać pół miliona voucherów na zakupy. Wszystko przez opóźnienia w publikacji regulaminów

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zakończył postępowanie przeciwko firmie Jeronimo Martins Polska, czyli właścicielowi sieci sklepów Biedronka. Czynności wszczęte po skargach klientów rozpoczęły się rok temu, dokładnie w marcu 2020 roku. Chodziło o akcje promocyjne, w których wydawane były vouchery zniżkowe na zakupy w zamian za wydanie określonej kwoty. Zarzuty związane były z negatywnym rozpatrywaniem reklamacji po upływie 30 dni od ich złożenia. Do tego dochodziło publikowanie regulaminów poszczególnych akcji po ich rozpoczęciu.

Kontrola wykazała, że w reklamach i materiałach promocyjnych informowano, iż regulamin akcji promocyjnej dostępny jest na stronie internetowej sieci sklepów, tymczasem zdarzało się, że zamieszczano go nawet w ostatnim dniu akcji. Zastrzeżenia wzbudził także sposób rozpatrywania reklamacji. Odpowiedź na reklamację złożoną w związku z promocją powinna zostać udzielona w ciągu 30 dni. Prezes UOKiK ustalił, że w niektórych przypadkach konsumenci czekali o wiele dłużej. Zgodnie z prawem, jeżeli przedsiębiorca przekracza ten termin, przyjmuje się, że uznał roszczenia klienta. Występowały jednak sytuacje, w których Biedronka negatywnie rozpatrywała reklamacje po upływie 30 dni od ich złożenia.

– Informacja o zasadach promocji ma dla konsumenta bardzo duże znaczenie i bezpośrednio wpływa na jego decyzje zakupowe. To w regulaminach znajdują się np. liczne wyłączenia produktów, które nie są objęte promocją. Brak możliwości zweryfikowania w regulaminie zakresu promocji może przyczynić się do błędów zakupowych konsumentów – wyjaśnia Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK.

W związku z tym sieć sieć sklepów została zobowiązana do zorganizowania akcji edukacyjnej dla konsumentów, w której ma przypomnieć ich prawa. Klienci mają też otrzymać bony na zakupy o łącznej wartości 7,5 mln złotych. Całość ma wyglądać w ten sposób, że klienci po zapoznaniu się ze swoimi prawami będą mogli rozwiązać test, w którym do wygrania będą bony na zakupy w sieci sklepów Biedronka o wartości 15 zł. Spółka przygotuje 500 tys. voucherów o łącznej wartości 7,5 mln zł, przy czym do jednego klienta będzie mógł trafić tylko jeden voucher.

(fot. lublin112)